Quelle posture managériale adopter après un évènement grave en entreprise ? #3

Comme évoqué dans notre article précèdent sur les obligations et bonnes pratiques de l’employeur, une réponse rapide, structurée et coordonnée est essentielle pour protéger les équipes et limiter les risques psychosociaux (RPS). La posture du manager vient compléter l’action de l’employeur et contribue directement à la réassurance, à la sécurité psychologique et à la capacité des équipes à traverser l’évènement.

Après ce type d’évènement, les collaborateurs peuvent traverser différentes réactions psychologiques: stress aigu, émotions intenses, troubles du sommeil, difficultés de concentration ou comportements inhabituels.

Ces réactions sont normales face à une situation anormale et évoluent généralement en plusieurs phases (réaction de survie, stress aigu, assimilation).

Dans ce contexte, le manager agit comme un repère de proximité, capable de :

• Relayer les informations de manière régulière

• Maintenir un cadre de travail structuré

• Favoriser la circulation de la parole

Son rôle est essentiel pour répondre aux trois besoins fondamentaux identifiés après un choc (à retrouver dans notre article dédié aux obligations et bonnes pratiques de l’employeur après un évènement grave).

La présence managériale est un premier levier fort. Être visible, accessible et à l’écoute permet de recréer un sentiment de sécurité, indispensable dans les premières heures et jours suivants l’évènement. Favoriser le soutien social au sein de votre équipe est indispensable pour éviter tout risque d’isolement.

Écouter sans minimiser, sans interpréter ni juger permet aux collaborateurs de mettre des mots sur leur vécu, ce qui favorise le processus d’assimilation de l’évènement. Soyez vigilants à vous adapter au rythme des collaborateurs, en acceptant qu’ils n’aillent pas « mieux » immédiatement.

Rappeler que les réactions émotionnelles, cognitives ou physiques sont courantes et temporaires est un levier central de prévention en santé mentale au travail. Encouragez vos équipes à exprimer leurs émotions face à cette situation difficile.

Donner des repères clairs sur l’organisation du travail (priorités, charge, adaptations) contribue à recréer un sentiment de stabilité pour les équipes.

Le manager doit savoir orienter les collaborateurs vers les dispositifs existants :

• Accompagnement psychologique • Médecine du travail • Dispositifs d’écoute ou permanences sur site

Certaines postures peuvent, malgré de bonnes intentions, fragiliser davantage :

❌ Éviter le sujet par inconfort

❌ Vouloir “réparer” ou aller trop vite en imposant des solutions ou des conseils

❌ Chercher des causes, des responsables ou des explications rationnelles

❌ Chercher à obtenir plus de détails que nécessaire sur l’évènement

❌ Minimiser (« ça aurait pu être pire ») ou dramatiser excessivement

❌ Contester ou douter du récit de la personne

❌ Se concentrer uniquement sur le travail à reprendre, au détriment de l’humain

Face à un évènement grave en entreprise, les managers et les RH peuvent se sentir déstabilisés et isolés. C’est pourquoi nous sommes convaincus de l’importance de les former afin de mieux appréhender ces situations sensibles et leurs impacts sur les équipes.

Chez Pulso France, nous accompagnons les organisations et formons les managers à préserver la santé mentale au travail.

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